Descripción de puesto

Dar cumplimiento a la estrategia de profesionalización de la red Construrama a través de los servicios de profesionalización. Coordinar esfuerzos para la atención de clientes, planear los servicios de auditorías, seguimiento a la apertura y cierre de servicios de consultoría. Asegurar que el Sello de la Casa y la estrategia de profesionalización del Segmento Distribución se movilice en la red Construrama.

Principales responsabilidades

• Control de todo el ciclo de auditoría, desde la correcta carga de evidencias, revisión, programación y ejecución de auditorías, así como el seguimiento directo con el cliente tanto interno como externo para lograr una planeación efectiva • Comunicación y seguimiento directo con el cliente tanto interno como externo para lograr los SLA´s de planeación efectiva. • Coordinar la distribución de servicios de auditoría; cargas y tiempos de revisiones, auditorías; así como los servicios de asesorías en el equipo de auditores y supervisores. • Mantener comunicación constante con el equipo staff de profesionalización; auditores y supervisores para movilizar los servicios en tiempo y forma; • Resolver incidencias de planeación; escalamiento de apoyo; anticipar, gestionar con cliente final, staff desarrollo Construrama; staff de profesionalización; auditores y supervisores. • Atención de clientes a través del correo de profesionalizacion@cemex.com • Comunicar fechas de servicios de auditorías; arranque de diagnósticos iniciales • Seguir las políticas de auditoría y gestionar la planeación en base a ella. • Control interno de Indicadores clave para medir la efectividad de los resultados obtenidos de los servicios de auditoría y generar una mejora en la atención con los clientes internos y externos. • Reportes de indicadores clave de programación de servicios de profesionalización. • Análisis de información, elaboración de propuestas de planeación. Identificar tendencias, variables, alertas, predicción, ajustes.

Retos del puesto

• Mantener la continuidad operativa de los servicios de profesionalización • Alto nivel de planeación: eficiencia de tiempos de auditores; cumplimiento de formas y distribución adecuada de las cargas • Negociar con clientes internos y externos aspectos de programación; presentar las mejores soluciones a las solicitudes de los clientes • Cuidar la calidad de los servicios de auditoría; cumplimiento de tiempos /SLA´s y las formas • Rigurosidad en la aceptación de evidencias de auditoría o rechazo de las mismas • Tomar decisiones rápidas y efectivas de planeación que permitan la movilización de la oferta y la satisfacción de los clientes • Presentar información ordenada, clara y actualizada de los principales indicadores • Atención de los clientes: inconformidades, aclaraciones, soluciones, dar información, orientar, asistir.

Habilidades y conocimientos requeridos

Escolaridad: • Licenciaturas: Administración de empresas, Ing. Industrial, Contador, • Dominio Idioma Ingles: Intermedio / Avanzado • Edad: 25 a ~40 años • Dominio Idioma Inglés: Básico Experiencia requerida: • Mínimo 1 año de experiencia en implementación de Sello de la Casa o Experiencia Similar ( Ej: ISO 9001) Conocimiento requerido: • Comprensión básica de lineamientos Sello de la Casa • Conocimiento básico-intermedio de procesos de negocio • Manejo intermedio-Avanzado de Office • Conocimiento básico de herramientas: ERP, Sistemas de punto de venta. • Conocimiento sobre áreas operativas y de soporte CEMEX (opcional) • Cursos relacionados a normas, estándares, modelos de gestión de calidad (opcional) • Experiencia previa como planeador en cualquier industria (opcional) Competencias críticas: • Imparcialidad, franqueza, sinceridad y honestidad • Discreción • Diplomacia en el trato con diferentes personas • Responsabilidad • Organización • Exigente en el logro de las metas establecidas • Capacidad de análisis de datos • Capacidad de autodirección • Planeación y visión • Orientación a resultados • Adaptación a nuevas formas de trabajo • Formulación de conclusiones fundamentadas • Alto nivel de compromiso / productividad • Autocontrol • Confianza y seguridad en sí mismo • Competencias digitales y modalidades de contacto

Relaciones

Internas: • Jefe de Profesionalización y Consultoría Construrama • Asesor de Desarrollo Construrama • Jefe de Desarrollo Construrama • Analista de Universidad Construrama • Supervisor de PAF • Analista de Administración de PAF • Auditor Sello de la Casa Externas: • Propietarios Construrama • Líder de Proyecto Construrama • Consultor PAF

Diversidad e Inclusión en CEMEX

En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.